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AÑO 8 - Nº 12 - DIC 12

 

PALABRAS DE CISO

Reputación online, un valor en alza

Por Samuel Segarra

Consultor de sistemas de gestión de S2 Grupo

España

¿Cuánto vale nuestra reputación? Para dar respuesta a esta cuestión (nada sencilla salvo que la repuesta vaya a ser “mucho”) tenemos que considerar la relación entre reputación y éxito. Y cuando digo “éxito” me refiero a alcanzar o no nuestros objetivos, tanto personales como profesionales. En determinados colectivos, la reputación es un elemento fundamental para su éxito o declive. Podríamos incluir en ese grupo personas con cargo público como alcaldes, concejales, ministros, etc. Pero también afecta directamente a profesionales del sector privado como actores, cantantes, diseñadores y un largo etcétera.


Por todos es sabido que conseguir y mantener una buena reputación requiere mucho esfuerzo, constancia, dedicación y tiempo. Por el contrario, la “mala fama” puede llegar en el momento más inesperado ya bien sea de la mano de un escándalo, error o un simple malentendido. Lo mismo ocurre con la “reputación online” pero con la particularidad de que las tecnologías de la información acentúan la repercusión que tienen nuestras acciones. Si son buenas, existen los medios para publicitarlas, difundirlas y sacar el máximo partido a nuestro esfuerzo. Sin embargo, nuestros patinazos también serán más sonados. Por lo tanto, podríamos decir que la reputación online es más “frágil” que lo que hasta el momento era la reputación en general. Ni decir tiene que ambos conceptos (reputación y reputación online) guardan una estrecha relación.

Para ilustrar lo que comentábamos sobre la “fragilidad” de la reputación online, vamos a citar algunos ejemplos en los que un simple comentario desafortunado y/o malentendido ha manchado la reputación de algunos famosos.

David Bisbal y su viaje a Egipto. Casi con total seguridad conocerán el caso del tweet desafortunado de David Bisbal pero si no es así, hacemos un breve resumen. En febrero de 2011, cuando el pueblo egipcio estaba volcado en derrocar el régimen de Mubarak, David Bisbal publicó en Twitter “Nunca se han visto las pirámides de Egipto tan poco transitadas, ojalá que pronto se acabe la revuelta”. Esto generó la reacción de cientos de internautas que se mofaban y ridiculizaban al cantante por la frivolidad de su comentario. Probablemente su intención no era herir la sensibilidad de nadie pero podría haber elegido otro modo de solidarizarse con el pueblo egipcio.

Russian Red y la delgadez extrema. La cantante Russian Red también ha recibido un buen aluvión de críticas a raíz de un comentario que publico en su cuenta de Twitter. En este caso el mensaje decía: “La manera de combatir la falta de belleza es la extrema delgadez“. Ella se apresuró en corregir el comentario indicando que todo había sido un malentendido pero el daño ya estaba hecho. Muchos seguidores la culparon de promover la anorexia y finalmente decidió cerrar su cuenta de Twitter.

En los casos expuestos, los principales afectados son personas pero sus acciones también afectan a sus respectivas empresas. Los resultados de éstas pueden depender en gran medida de la reputación online. Al respecto, encontramos un claro ejemplo en el caso “Telecinco: La noria – Pablo Herrero”. Sin entrar en valoraciones, nos llama la atención el hecho de que Telecinco haya cuantificado en 3.7 millones de euros las pérdidas económicas derivadas de la campaña de “desprestigio” que llevó a cabo esta persona.

Cada vez es más importante cuidar nuestra imagen en Internet lo que provoca un incremento en la demanda de productos / servicios relacionados con la reputación online (también denominada reputación digital). Medidas de seguridad que hasta el momento se aplicaban por sentido común, pasan a controlarse minuciosamente para cuidar cada detalle que pueda afectar a la imagen de las organizaciones. Paulatinamente, también proliferan las “herramientas” del estilo de TripAdvisor que permiten a los clientes, de una forma cómoda y sencilla, conocer nuestra reputación online (en este caso, valoración de productos y/o servicios relacionados con viajes).

Dada esta situación y observando las tendencias del mercado, comprobamos que en la actualidad la reputación online es un elemento importante para las empresas y que próximamente pasará a ser un factor crítico para el éxito de las mismas. Por lo tanto, se trata de un valor en alza que conviene proteger desde hoy mismo. Queda en vuestras manos el decidir si invertir o no.

Fuente: http://www.securityartwork.es

 

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